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大同市政府服务热线“12345”组织街头宣传活动


  图为活动现场 大同晚报记者 孙露摄

  大同晚报讯(记者孙露)“灵活就业能补缴养老保险断档的费用吗?”“小产权房可以办理公证业务吗?”“哪些人员可在社区集体户落户?”昨日,我市“12345”政府服务热线办公室组织市人社局等7部门在华严寺广场举行热线宣传日活动,现场为群众答疑解惑,受到广泛好评。

  大同市“12345”政府服务热线是在原市长公开电话的基础上,进行全面升级改造,将市县两级职能部门的791部服务、投诉热线,统一整合为12345 一条热线,于2014年2月28日正式运行。依托这条热线,我市搭建起一个高效、便捷的为民服务平台,畅通诉求渠道,倾听民声民意,及时发现问题,架起了党和政府贴近群众、服务群众的桥梁。至今,“12345”政府服务热线共受理群众诉求1428734件,其中电话受理1358278件,网络受理70456件,办结1389940件,办结率97.28%。目前,热线日均受理量1800件以上,最高日受理2430件。

  为进一步提升宣传力度,让更多群众知晓、认可、拨打“12345”政府服务热线,扩大热线的覆盖面和影响力,市“12345”政府服务热线办公室将服务、咨询工作直接搬到街头,并邀请市人社局、市工商局、市食药监局、市质监局、市住房公积金管理中心、市不动产登记中心、市公安局城区分局现场解答市民提出的问题。活动现场,市民李先生告诉记者,由于在外地忙生意,今年的灵活就业养老保险还没顾得上缴,今天咨询得知,当年缴纳当年保险,不再设定固定集中缴纳时间期限,他听后心里踏实多了。

  由于先前发过举办宣传活动的公告,记者在活动现场看到,不少市民拿着事先准备好的资料坐下来向相关部门工作人员咨询政策及请教解决方案,7个部门工作人员认真倾听并耐心地进行解答。同时,热线办工作人员还现场介绍宣传了“12345”政府服务热线的受理范围、不受理范围、拨打方式以及工单办理流程。

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